İptal ve İade Koşulları
Son Güncelleme Tarihi: [Güncelleme Tarihi]
Paçanga Kahvaltı Evi / Paçanga Yöresel Lezzetler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli ve eksiksiz şekilde sizlere ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. İşbu İptal ve İade Politikası, www.[alanadiniz].com.tr üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmemişse, siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptal talebinizi;
- Telefon
- E-posta
- Müşteri Hizmetleri
kanallarımız üzerinden iletebilirsiniz.
İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçleri doğrultusunda gerçekleştirilecektir.
2. Kargoya Verilen Siparişler
Kargoya teslim edilen siparişler için iptal işlemi gerçekleştirilemez.
Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirme yapılacaktır.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Paçanga Yöresel Lezzetler tarafından satılan aşağıdaki ürünler;
- Kayseri Pastırması
- Dana Sucuğu
- Dil Füme
- Antrikot Füme
- İsli Et
- Dana Kavurma
- Şarküteri Ürünleri
- Peynir Çeşitleri
- Organik Kahvaltılık Ürünler
- Tereyağı
- Bal
- Reçel
- Organik Gıda Ürünleri
- Vakumlu Et Ürünleri
gıda niteliğinde, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler olduğundan cayma hakkı kapsamında değildir.
Ayrıca;
- Ambalajı açılmış,
- Vakumu bozulmuş,
- Soğuk zinciri kesilmiş,
- Hijyenik özelliğini kaybetmiş,
ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
4. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslim aldığınız siparişte;
- Eksik ürün,
- Yanlış ürün,
- Hasarlı ambalaj,
- Kargo kaynaklı zarar,
- Bozulma,
tespit edilmesi halinde ürün tesliminden itibaren 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde;
- Ürün değişimi,
- Ücretsiz yeniden gönderim,
- Ücret iadesi
işlemlerinden uygun olanı gerçekleştirilecektir.
5. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma, açılma veya sıvı teması gibi durumlar fark edilirse;
- Ürünü teslim almayınız.
- Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettiriniz.
- Durumu aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarında işlem yapılamayabilir.
6. Ürün Saklama Koşulları
Pastırma, sucuk, füme etler ve diğer şarküteri ürünleri teslim alındıktan sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmelidir.
Kullanıcı kaynaklı;
- Yanlış saklama,
- Soğuk zincirin bozulması,
- Güneş altında bekletilmesi,
- Son kullanma tarihinin geçirilmesi,
gibi nedenlerle oluşan bozulmalardan firmamız sorumlu değildir.
7. Ücret İadesi
İade onaylanan siparişlerde ücret iadesi;
- Kredi kartı ödemelerinde ilgili bankaya,
- Havale/EFT ödemelerinde bildirilen banka hesabına,
7 ila 14 iş günü içerisinde yapılmaktadır.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
8. Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürün değişimi yapılabilir:
- Yanlış ürün gönderilmesi,
- Ürünün bozuk çıkması,
- Üretim hatası bulunması,
- Kargo sırasında zarar görmesi.
Ürün değişimi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
9. Müşteri Memnuniyeti
Paçanga Kahvaltı Evi / Paçanga Yöresel Lezzetler olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyoruz.
Herhangi bir sorun yaşamanız halinde müşteri temsilcilerimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.
İletişim
Paçanga Kahvaltı Evi / Paçanga Yöresel Lezzetler
Adres: [Firma Adresi]
Telefon: [Telefon]
E-posta: [E-posta]
Yasal Dayanak
Bu politika;
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
- Türk Borçlar Kanunu,
- 5996 Sayılı Veteriner Hizmetleri, Bitki Sağlığı, Gıda ve Yem Kanunu
hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
© Paçanga Kahvaltı Evi / Paçanga Yöresel Lezzetler
Tüm hakları saklıdır.